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Responsibilities
Vigilar la correcta operaci贸n en las ventanillas bancarias, supervisando que el personal realice sus actividades con1, apego a la normatividad interna y externa con el objetivo de garantizar la continuidad y excelencia operativa (Cumplimiento y calificaci贸n de auditoria, minimizar riesgos, fraudes, multas y sanciones etc.) Garantizar la atenci贸n y servicio de calidad en las ventanillas, vigilando que los equipos apliquen los est谩ndares de
2, servicio de experiencia 煤nica con el objetivo de aumentar el resultado en el 铆ndice de Satisfacci贸n al cliente y recomendaci贸n de marca. Gestionar la participaci贸n comercial del personal de ventanilla, supervisando que se realice la promoci贸n y colocaci贸n
3, de productos, servicios y gesti贸n de cobranza, dando seguimiento a las productividades comerciales de los equipos, motivando a los equipos a ganar el esquema de incentivos y sumar al cumplimiento de las metas del centro financiero. Gestionar la derivaci贸n transaccional y digitalizaci贸n de clientes mediante la promoci贸n constante del uso de los
4, canales alternos, con el fin de disminuir las filas de ventanilla y ajustar la capacidad de los recursos a la demanda adecuada. Garantizar el funcionamiento de los sistemas de ventanillas y ATMs, supervisando que el personal reporte las
5, incidencias y fallas en tiempo y forma por los canales oficiales, realizando los recorridos de imagen y limpieza, para mejorar la disponibilidad de los servicios y mejorar la experiencia de los clientes. Asegurar que el personal de ventanilla se encuentre capacitado a trav茅s de la realizaci贸n de actividades de role play,
6, practicar los di谩logos de venta y realizar los cursos de capacitaci贸n de la Universidad Bancoppel con la finalidad brindar una experiencia memorable. Asegurar que el personal de ventanilla reporte las operaciones inusuales identificadas realizando la captura en la
7, intranet Bancoppel con el objetivo de garantizar el cumplimiento con lo establecido en la prevenci贸n de lavado de dinero, minimizando posibilidades de fraude, multas y sanciones. Garantizar la correcta ejecuci贸n y custodia de valores monetarios (efectivo) mediante la constante supervisi贸n de l铆mites de efectivo en B贸veda, ATMS, Ventanillas, etc as铆 como de los valores no monetarios (Tarjeta de d茅bito, cr茅dito, sellos, etc) mediante la correcta custodia y administraci贸n con el objetivo de salvaguardar los recursos financieros del Grupo. Gestionar el clima laboral del 谩rea de ventanillas mediante la comunicaci贸n constante con los equipos, identificando
9, temas, necesidades y situaciones con el objetivo de que sean atendidas en tiempo y forma, dirigido a contar con equipos comprometidos e incrementar su permanencia.
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