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Responsibilities
1, Recibir y ejecutar las solicitudes de los clientes y usuarios con apego a la normatividad interna y externa vigente con el objetivo de garantizar la satisfacci贸n del cliente, dar cumplimiento a procesos auditables, minimizar errores operativos, fraudes, etc.2, Promover la derivaci贸n transaccional mediante la identificaci贸n de aquellas solicitudes de clientes y usuarios que puedan ser realizadas en canales alternos, direccionando y asesorando al cliente sobre el uso y los beneficios de la multicanalidad, con el objetivo de disminuir la transaccionalidad en ventanilla, mejorar los tiempos de atenci贸n en filas y mejorar la experiencia del cliente. Brindar un servicio y atenci贸n de calidad basado en el uso y cumplimiento de los est谩ndares de servicio de experiencia 煤nica, con el objetivo de aumentar el resultado en el 铆ndice de Satisfacci贸n al cliente y recomendaci贸n de marca.
4, Participar comercialmente con el centro financiero, realizando la promoci贸n y colocaci贸n de productos, servicios y gesti贸n de cobranza o mediante la derivaci贸n de prospectos potenciales de venta al area de promotoria con la finalidad de sumar al cumplimiento de las metas del centro financiero.
5, Mantener una capacitaci贸n constante en los procesos operativos y comerciales mediante el uso de las herramientas y materiales proporcionadas por grupo (Universidad, Di谩logos, Infograf铆as, Role Play, Simuladores) con el objetivo de brindar servicio de calidad a los clientes. Reportar cualquier falla o incidencia de los sistemas de ventanillas y ATMs mediante el uso de los canales oficiales con el objetivo que incrementar la disponibilidad de los servicios.
7, Garantizar el correcto uso y administraci贸n de los valores monetarios (efectivo), no monetarios (sellos, formatos, documentaci贸n, etc), herramientas (dispositivos de seguridad, claves, usuarios, alarma, etc) con el objetivo de salvaguardar y proteger los recursos financieros del Grupo.
8, Realizar la gesti贸n de cobranza con los clientes que se presenten en la ventanilla, asesorando a aquellos casos que un convenio y/o reestructura de pago para la regularizaci贸n de su situaci贸n crediticia con el objetivo de mantener la cartera de cr茅dito del centro financiero sana.
9, Reportar las operaciones inusuales identificadas realizando la captura en la intranet Bancoppel con el objetivo de garantizar el cumplimiento con lo establecido en la prevenci贸n de lavado de dinero, minimizando posibilidades de fraude, multas y sanciones.
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